昨日，某市通信管理局負責電信網(wǎng)碼號管理工作的相關(guān)負責人在接受中國中山400電話網(wǎng)采訪時表示，在2003年，國家工業(yè)和信息化部在對電信網(wǎng)的編號計劃中，把“中山400電話”定為：主被叫分攤付費的智能業(yè)務接入碼。

而該號碼的分配方案和號碼的使用屬性被定為：“4006”劃分給中國聯(lián)通，“4007”劃分給中國鐵通，“4008”劃分給中國電信。

同時國家工業(yè)和信息化部規(guī)定，“各企業(yè)自行指定號碼的試用管理辦法”。也就是說，該號段可以分配給企業(yè)、怎樣分配，都將由中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信的集團總部自行決定。

據(jù)介紹，中國聯(lián)通主要面向以下客戶提供4006業(yè)務：需要建立企業(yè)客服中心(呼叫中心)的證券、基金公司;在全國范圍內(nèi)業(yè)務涉及跨地域并建有相應服務分支機構(gòu)的企業(yè)單位(主要包括IT電子設備制造業(yè)，交通運輸倉儲業(yè)，及全國性連鎖企業(yè)等);尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)等;未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。企業(yè)申請4006電話業(yè)務還需要過審核關(guān)。開通后一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)協(xié)議規(guī)定進行處理。

小編介紹400的使用原理是：其實際是一個智能虛擬號碼，可以通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400-111-7373，實質(zhì)可能是轉(zhuǎn)到020-37583658接聽，因為是轉(zhuǎn)接，因此對外只需公布一個400號碼，而就算隨時更改或增加轉(zhuǎn)接號碼都不會影響來電。

撥打接聽雙方都要付費：中山400電話網(wǎng)了解到，“主被叫分攤付費”，即是指撥打方和接聽方均需付費的一種收費方式。某市通信管理局一位相關(guān)負責人告訴我們，與“800”接聽方付全部費用的方式不同，“中山400電話”由于是雙方付費，因此解決了運營商的收費問題，防止惡意電話問題等等，由于結(jié)算付費方式靈活，而且無論固話還是手機均可撥打，因此“很方便很靈活，而且資費便宜”，備受市場關(guān)注和厚愛。

而其收費原理是：撥打中山400電話，相當于打了一個當?shù)仉娫挘瑩艽蚍絻H需支付當?shù)厥性捹M;中山400電話轉(zhuǎn)接到指定電話，相當于400系統(tǒng)打了一個電話到指定電話，因此轉(zhuǎn)到本地時為市話，轉(zhuǎn)到異地時為長話。

一旦違規(guī)將按協(xié)議處理：“4006業(yè)務是中國聯(lián)通的業(yè)務，中國聯(lián)通對于4006號碼申請開通有嚴格的審批流程，由正規(guī)服務商的客服經(jīng)理營銷并受理，開通申請后，還有相關(guān)的工作人員審核，例如：電話審核，互聯(lián)網(wǎng)核實，工商網(wǎng)、信用網(wǎng)核實等等。”

據(jù)悉，以“800”開頭的號碼，雖然沒有被明文規(guī)定必須是客服熱線，但由于其指定由接聽方付費(包括國際長途)，因此一般只有非常有實力、服務需要大的型企業(yè)才會申請。而“中山400電話”的資費低，自然就吸引了不少中小型企業(yè)的關(guān)注，因此被很多中小企業(yè)申請為自己的客服號碼。