400電話發(fā)展日新月異

編輯：俏號(hào)    日期：2017-06-30

400電話在這幾年已經(jīng)越來(lái)越成熟了，發(fā)展也是一天一個(gè)變化。

400電話已經(jīng)逐漸智能化，人性化，更多的從客戶角度出發(fā)，為客戶開(kāi)發(fā)出更多的客戶源：彰顯公司形象與實(shí)力，增加客戶來(lái)電機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的400電話市場(chǎng)還是比較復(fù)雜的，當(dāng)時(shí)服務(wù)商都不太正規(guī)，沒(méi)有正規(guī)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照，因此辦理的400電話必定有所欠缺，他們隨時(shí)面臨政府處罰，無(wú)法保證客戶服務(wù)的品質(zhì)和連續(xù)性。電話轉(zhuǎn)接方式簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足企業(yè)各類接聽(tīng)場(chǎng)景(上下班，節(jié)假日等)的需求，只能簡(jiǎn)單的順序轉(zhuǎn)接電話，企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)需求提高后，無(wú)法滿足接聽(tīng)電話在不同部門、時(shí)段和地區(qū)上的差異化需要。

400電影話服務(wù)不靈活：業(yè)務(wù)申請(qǐng)、變更，通常需要到營(yíng)業(yè)廳辦理，通話記錄、消費(fèi)記錄只能按月查詢，無(wú)法實(shí)時(shí)控制話費(fèi)。

400電話來(lái)電處理粗放，容易丟掉寶貴的來(lái)電線索：突發(fā)話務(wù)量增長(zhǎng)，只能丟掉無(wú)法接入的電話，未接、占線后的電話，用戶信息基本無(wú)從查找。

400電話來(lái)電信息缺乏分析，還不能幫助企業(yè)“智能”的營(yíng)銷和服務(wù)，溝通手段單一，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展后，企業(yè)全方位溝通需求支持不足。

400電話在未來(lái)的幾年內(nèi)，隨著科技的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，也一定會(huì)更加穩(wěn)定和蓬勃。

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