400電話之特色功能介紹

編輯：俏號    日期：2020-04-29

400電話也稱之為400呼叫中心，是企業經營發展必不可少的一部分，400電話相比于傳統電話，擁有眾多的功能是400電話的優勢，400電話常用的功能有以下幾個：

1、企業彩鈴：客戶撥打400電話聽到一段個性化語音，這就是企業彩鈴，是根據企業的實際情況自定義錄制的一段語音，讓客戶在等待400電話接通的時候不再寂寞，商家還能讓客戶在等待的時候讓客戶了解到企業，對企業有一個好的印象。

2、IVR語音導航：IVR語音導航就是在客戶撥打400電話進來之后，開通此業務的企業400電話會在彩鈴之后播放一段部門導航類的語音，首次撥打的客戶可以在不需要轉接進人工臺的情況下通過IVR導航進入需要的部門，省時省力。企業也可以提高工作效率。

3、通話錄音：如果辦理了此項業務的企業，每次人工接聽的對話內容會自動被400電話平臺錄制下來，企業可以自助登錄管理平臺下載收聽，此業務還可以用來查看業務員的工作態度情況，方便開展業務。

4、400電話留言功能：如果企業的熱線電話因為一些特殊的原因，無法接聽客戶來電的情況下，系統會自動語音提示，提示客戶進行留言，通過語音信箱的記錄，企業可以在后臺自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業，企業可以通過回撥電話進行回訪，這樣可以大大的縮減企業和客戶的距離，更好的為客戶服務。

6，滿意度評價功能：客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。此功能也可以作為企業對客服的工作態度的一個考量。

以上是400電話的功能，非常實用，還有更多功能，企業可以根據自己的情況進行選擇，選擇適合的功能。

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