400電話常見(jiàn)問(wèn)題
什么是400號(hào)碼來(lái)電智能轉(zhuǎn)接功能呢？
編輯：俏號(hào) 日期：2014-12-03
什么是400電話來(lái)電智能轉(zhuǎn)接功能呢？
來(lái)電智能轉(zhuǎn)接功能是呼叫中心的一個(gè)功能，就是將來(lái)電根據(jù)預(yù)先設(shè)置的轉(zhuǎn)接策略轉(zhuǎn)接到座席上達(dá)到提高辦公效率的目的。現(xiàn)在400電話也有這個(gè)功能了，具體功能如下：
1） 按時(shí)間轉(zhuǎn)接：按照上下班時(shí)間段選擇接聽(tīng)電話；
2） 按來(lái)電順序轉(zhuǎn)接：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼；
3） 按循環(huán)轉(zhuǎn)接：客戶來(lái)電會(huì)均勻的分配給綁定的接聽(tīng)人員；
4） 黑名單：用戶可將某些電話號(hào)碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的400電話；
5） 呼入地區(qū)限制：用戶可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400電話；
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