400電話有無后臺的比較

編輯：俏號    日期：2014-10-30

關于400電話的管理后臺

帶管理后臺的：

這種方式的400其后臺是由服務商自己開發的，客戶撥打400電話，線路從運營商的服務器出來以后先接到服務商的呼叫中心上，再從服務商的呼叫中心轉接到用戶的座機上，更有甚者從呼叫中心出來以后把線路接到IP網絡上，由網絡轉接到座機上！這種方式的優點是：能為客戶提供N種服務，錄音功能 彩鈴 來電分析等。缺點是：服務商的呼叫中心容量有一個限度，在初期服務商的呼叫中心服務的企業不多不會有什么問題，隨著服務商開通的號碼越來越多，當電話線數達到呼叫中心能夠承受的極限時就有可能出現系統崩潰！即使沒有達到極限，一個呼叫中心同時轉接N多家客戶的電話時，就會出現斷線的情況。如果再由網絡轉接通話質量和連續性更得不到保障。而且后臺客戶電話的安全性也得不到保障，您通過后臺能看到的及時通話記錄服務商也能看到！客戶資源的安全性得不到保障。

400電話裸號：

這種方式完全按運營商的運作模式運作，撥打400電話時線路由運營商的骨干網直接轉接到您的座機上，不經過其他任何形式的中轉，所以也沒有任何附帶的功能，只反映座機的功能。（運營商直接開通的400號碼也是如此）不管是通話質量 持續性 還是資料的安全性都有保障。如果企業有需求，一般都選擇自己上一個呼叫中心系統，服務商公用的呼叫中心無論從功能還是穩定性上都比不上獨立的呼叫中心。

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