企業(yè)信譽，是其在市場經(jīng)營中所獲得的公認的信用和名聲。企業(yè)信譽好，則表示企業(yè)的經(jīng)營得到市場好評，如恪守諾言、實事求是、產(chǎn)品貨真價實、優(yōu)質(zhì)服務等；而企業(yè)信譽差，則表示企業(yè)的經(jīng)營行為在消費者中印象較差，如商業(yè)欺騙、產(chǎn)品假冒偽劣、偷工減料、以次充好、服務低劣等。

對于市場中依賴消費者而生存的企業(yè)來說，應重視塑造并維護企業(yè)的信譽，為贏得競爭打下良好基礎。企業(yè)信譽，主要通過市場經(jīng)營獲得良好形象及消費者的好感。這方面，企業(yè)建立的蘇州400電話平臺，既是一扇服務的窗口，也是企業(yè)一扇信譽的窗口。