怎么管理400電話的呼叫中心？

編輯：俏號    日期：2016-02-20

一個400電話呼叫中心系統的成功與否，常常取決于呼叫中心系統的運營情況。呼叫中心的管理也要看運營中心，傳統的呼叫中心僅僅是一個“成本中心”，即企業僅將此用于用戶投訴、信息調查等方面，僅僅從側面為企業樹立良好的企業形象，帶來的利益也是間接的。目前，呼叫中心已經發展成為一個“利潤中心”，即通過具體的運營，為企業帶來直接的經濟效益。

簡單地說，呼叫中心的運營問題就是如何設計用戶感興趣的業務，并使其為之付費。目前，全國各個省市大部分建立了自己的“168”、“160”信息臺和114號碼百事通，具體的實現技術差別并不大，但有的掙錢，有的賠錢，原因在于如何把握用戶的需求。有資料統計，目前業務量最大的是天氣預報系統，因為這是用戶都比較關心的問題。

目前，呼叫中心系統運營中面臨的一個普遍問題是信息更新太慢，沒有人會經常愿意僅查找一條已經知道的舊信息而不停地付費，人們更關心的是付費后，能否找到自己關心的信息;另一個問題是收費較高，這已成為用戶使用呼叫中心的一個壁壘。其實由于信息具有“不損減”性，完全可以通過吸引用戶增加訪問次數，來增加相應的收益。

在設計一個具體的呼叫中心業務時，也要進行周密的市場調研，進行可行性分析，了解用戶需要哪些信息業務，然后去進行有關的設計與實施，并不斷地更新信息;另一方面，在進行電話營銷時，也要對有關的人工座席人員進行專門的培訓，掌握專門的電話營銷技巧，介紹如何通過電話，向用戶推銷有關的產品等。 總之，一個成功的呼叫中心系統的建立，絕不僅僅是建立系統的問題，更多的是如何去運營的問題，只有成功的運營才能夠為企業帶來真正的利潤。

400電話呼叫中心的孕育而生，也是基于以上的原因所在，現在400電話管理是非常全面的，企業完全可以獨立執行這樣的呼叫中心。

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