聯通運營變革 400電話展現營銷藝術

編輯：俏號    日期：2014-12-02

伴隨著通信技術的發展，每次技術升級都會引起行業的變革。在變革的過程中，電信運營企業從為用戶提供通信能力向全面信息化 服務轉變、從被動服務向主動服務轉變、從大眾化服務向個性化差異化服務轉變、從單一的服務向綜合化特殊化服務轉變。400電話進入市場后，體現高效優質的服務性，代表著企業具有良好的經營信譽和較高的知名度，為企業市場營銷帶來了促動和活力。

　　立足用戶感知，打造親民形象

　　在電信運營企業網絡 、資費等各種服務日趨同質化的情況下，唯新不破，唯變不破。廣州聯通明顯深諳此道。以往運營商 們依靠大規模廣告投入而塑造起來的品牌印象，大多停留在品牌知名度，而名牌美譽度往往可望而不可即。知名度可以來自于“硬件”——廣告堆砌，而美譽度來自于“軟件”——用戶的體驗感知。立足感知，才能實現品牌與用戶的高墻穿越，實現產品服務與用戶需求的同頻共振，從而真正實現營銷的深度挖潛。

　　今年的消費者權益日，當大多數企業均選擇“回避”時，廣州聯通卻選擇立足用戶感知，主動出擊，推出一系列創新服務舉措。3月15日當天，廣州聯通于全國首推真實萌寵服務大使——喵小橙，并且本著以用戶體驗為核心的服務理念，廣州聯通管理團隊全體出動為電子渠道客戶配送產品，傾聽客戶的聲音。

　　廣州聯通客戶服務部負責人向記者介紹，喵小橙是企業首次嘗試用真實存在的萌貓做服務形象大使，也是廣州聯通多領域持續業務創新的最新舉措。選擇這個蘇格蘭折耳貓的形象是因為它夠萌夠可愛，能一下拉近與用戶的距離，凸顯了移動互聯網 時代廣州聯通和用戶是親密的朋友關系。“‘耳朵太礙事，直接用心聽’的‘折耳’也展示了廣州聯通更樂意傾聽用戶的心聲，提供更加貼心的服務。”廣州聯通還同步將“廣州聯通”微信服務號升級，實現流量話費一鍵查詢。

　　據悉，在3·15當天，很多通過電子渠道購買產品服務的用戶被打扮成喵小橙的廣州聯通管理團隊配送人員所驚喜，頭一次見到如此“賣萌”的國企，廣州聯通以更加親民的企業形象深入用戶。

　　廣州聯通相關負責人接受《通信產業報》（網）采訪表示，企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。以企業文化為核心，立足感知，將文化導入產品、銷售渠道、傳播渠道等環節，可以構筑企業的“中樞系統”，順應移動互聯網 時代用戶獵奇特性，借助事件營銷、活動營銷可以有效讓企業“接地氣”，為企業注入內生動力。

　　注重社會責任，助力幸福廣州

　　在將文化注入營銷各個環節的過程中，廣州聯通更嘗試關注社會熱點問題，實現企業形象傳播的同時，擔當好社會責任。

　　5月1日的美麗羊城，一顆由超過3000個小橙子組成的中國“最大橙”現身太平洋數碼廣場。燦爛的外表吸引了眾多市民圍觀拍照，魅力完全不輸當年轟動一時的“大黃鴨”。據廣州聯通相關負責人介紹，這顆中國“最大橙”代表著企業3000多位員工的誠意。這次于“五一”期間推出中國“最大橙”，除了繼續玩轉“橙”文化外，更寓意“分享勞動果實”。同時“‘橙’與‘誠’諧音相似，希望能通過‘最大橙’傳達企業誠意服務的核心理念。”

　　其實，“中國最大橙”更有背后深層意義。這枚大橙子最后被一名神秘人士以5萬元人民幣競拍成功，而拍賣所得資金和現場義賣資金將全部用于捐建供兒童使用的“橙子洗手間”，為小朋友出行提供便利。廣州聯通相關負責人表示，提出建設專供兒童使用的“橙子洗手間”，源于對內地兒童在港便溺事件的思考，是廣州聯通作為國企的社會責任和擔當。

　　據悉，該公益活動于勞動節當天便獲得廣州郵政的大力支持，兩家企業于6月1日聯合發布百間兒童洗手間，獻禮兒童節。

　　文化導入營銷，引領行業發展

　　從固定電話 到移動通信 、從模擬通信到數字通信、從2G一直到現在的4G，每次技術升級都引發著電信行業的變革。

　　然而，伴隨著通信技術的發展，通信人口紅利已經幾近消失，從用戶體驗到價格，電信運營企業愈發同質化的今天，隨著資費的逐漸下降，用戶對價格的敏感度也隨之降低，市場已由價格競爭轉向品牌競爭和服務競爭，品牌管理與營銷活動的界限越來越模糊。如今，深化轉型成為電信運營商的重要課題。

　　廣州聯通相關負責人表示，通過將文化導入營銷的各個環節可以有效搶占品牌傳播的高地，為營銷注入鮮明的品牌基因。這不僅可以有效打破傳統的營銷思維定式，改變消費者對運營商的固有印象，還可打破傳統廣告成本高、周期短等弊端，順應移動互聯網時代發展規律，通過事件營銷制造長時間發酵，借助媒體平臺實現低成本傳播、長效傳播。

　　在活躍的市場經濟里，真正的競爭對手并不是一個個具象的個體，而是快速變化的時代，是不斷更新的需求。識時務者為俊杰，勇創新者業長青。廣州聯通深諳市場之道，正通過文化導入建立企業的”中樞系統“，為企業發展注入內生動力，推動運營變革，以創新轉型實現企業格局的提升，并以文化導入的方式引領行業變革，再造行業標桿。

　　當400電話作為營銷中廣為認同的聯系電話后，就為企業提高營銷功力，起到催生作用。在經濟快速發展中，我國現代通訊業取得的科技成果并為經濟建設服務所發揮的作用，更是成為一個不爭的事實。企業進入市場，就要想方設法占領市場，不斷擴大經營空間。

　　以400電話為紐帶、為輻射，建立起越來越緊密的關系網，使企業營銷進入新的天地，占有更大空間。企業開發市場，實質就是如何贏得客戶。當產品質量沒有瑕疵之后，那么為客戶提供良好服務就成為營銷中的重點。400電話早已成為企業品牌、形象、實力的象征，企業通過400平臺可體現服務優勢，招引更多客戶。

　　應用400電話作為市場營銷工具，都獲得了較高的成功率，這一現象帶給人們許多有益的啟示。市場經營也形同棋盤一樣，企業要下好這盤棋，仍然需要練好內功，而這種內功就是企業在營銷方面的技戰術水平。當400電話進入市場后，迅速傳播到各個行業，對拉動經濟增長、促進企業市場營銷、提升社會文明服務水平等發揮出最強健的作用。

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