400電話(huà)在電視購(gòu)物的解決方案

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

購(gòu)物是我們生活中的一部分，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等方式已經(jīng)走入大眾人群，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)還是在電視上都出現(xiàn)了400電話(huà)。目前400電話(huà)已經(jīng)成為了電視購(gòu)物的主要客服號(hào)碼，辦理400電話(huà)顯然在一定程度上提高了電視購(gòu)物的信任度，而且通過(guò)轉(zhuǎn)接功能，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)號(hào)碼的咨詢(xún)來(lái)電，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。那么400電話(huà)通過(guò)什么樣的方式向800電話(huà)到400電話(huà)的過(guò)渡呢?

現(xiàn)在通過(guò)兩種方式達(dá)到相應(yīng)的效果，第一400電話(huà)和800電話(huà)并行，互為備份。也就是說(shuō)客戶(hù)既可以通過(guò)800電話(huà)申請(qǐng)服務(wù)，又可以通過(guò)400電話(huà)申請(qǐng)服務(wù)。即如果電視購(gòu)物的現(xiàn)有客服中心的中繼資源為60個(gè)話(huà)路的話(huà)，將由400電話(huà)和800電話(huà)共享這60個(gè)話(huà)路資源，也就是說(shuō)當(dāng)800電話(huà)占用了12路時(shí)，400電話(huà)還有48路可呼入。

為什么要這么做呢，這樣可以保證了400電話(huà)和800電話(huà)的線路資源都不減少，同時(shí)400電話(huà)的啟用能夠分擔(dān)800電話(huà)的話(huà)費(fèi)并保證不降低服務(wù)滿(mǎn)意度，并且手機(jī)不能撥打得還可以選擇通過(guò)400電話(huà)進(jìn)入。

第二種方式就是對(duì)400電話(huà)和800電話(huà)進(jìn)行區(qū)分，例如考慮到800電話(huà)的資費(fèi)問(wèn)題，800電話(huà)只作為某一類(lèi)業(yè)務(wù)比如投訴熱線，400電話(huà)則作為全部業(yè)務(wù)或其他除投訴業(yè)務(wù)的自動(dòng)和人工轉(zhuǎn)接的雙重用途。兩種不同號(hào)碼同時(shí)推行，隨著電視購(gòu)物對(duì)400的推廣、以及400電話(huà)為客戶(hù)的熟知和熱線通在市場(chǎng)運(yùn)作的成熟度，400電話(huà)將被打造成企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的代名詞，那么逐漸可以取代800電話(huà)成為電視購(gòu)物的一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)品牌。

現(xiàn)在辦理400電話(huà)成為了企業(yè)的主要通訊服務(wù)，只要做好這些，相信在不久的將來(lái)，我們?cè)陔娨曎?gòu)物中和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中都可以看到400電話(huà)的蹤影，讓400電話(huà)成為企業(yè)大眾號(hào)碼。

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