400電話可組建呼叫中心

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話是全國統一號碼，是一個十位數字的號碼，只要辦理400電話以后，就可以讓企業的形象和信譽度得到一個大大的提升。企業辦理一個全國統一的400電話，這就等于企業自己建立了呼叫中心。我們要知道普通意義上的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心，400電話呼叫中心和它們有什么區別呢?

自建型呼叫中心，這個呼叫中心的軟件和硬件平臺、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。需要項目需求分析、方案確立論證、系統組建、上線測試等需要投入大量資金、人力及物力，建立周期長。需要專業的技術人員進行維護并且涉及領域跨通信和IT系統的專業維護人員。重要的是二次開發比較難，坐席系統增減困難，牽一發而動全身。

這種呼叫中心除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力投入以及為此帶來的隱性管理投入高。一般比較適合成熟的、規模穩定的客戶，大型企業可以用到。

現在還有外包呼叫中心，小規模外包服務的價格昂貴，小企業無力承擔高昂的費用。難應對專業性強和復雜性高的業務，企業業務復雜則無法滿足需求。適合企業 外包座席規模較大 知識管理好的非核心業務，外企居多 階段性業務，如問卷調查、邀會等。

綜合而講辦理400電話呼叫中心最適合中型型企業，呼叫中心具備靈活，成本低，即時管理，不需要維護等優點，目前400電話已經成為我國最流行的企業的客服熱線，幫助企業輕松組建自己的呼叫中心，所以想要建立屬于自己的呼叫中心可以選擇400電話。

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