400電話在旅游機構的運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

現在400電話除了在企業單位中的運用，一些大型景點旅游處也開始辦理400電話，逐漸的400電話已經成為了主要的通訊服務電話。400電話在旅游景點的使用，會帶來哪些意想不到的好處呢?

辦理400投訴電話以后，可以將原先的旅游業務咨詢、旅游投訴、景區旅游服務等各自不同的服務電話整合在一起，游客只需記住并撥打這一個電話就可以統一受理。新平臺投訴服務電話配置了專業服務人員提供24小時接聽服務，工作人員將根據游客的不同需求，及時將咨詢、投訴轉接到對口部門處理，電話將全程錄音，確保接聽好、受理好，并將全程監督咨詢、投訴的處理過程。

一個400電話所具有的功能是非常的全面，只要合理正確的使用它，旅游景點的管理和服務商都會得到一個質的提升。有了400電話以后，可以將400電話400電話自動分配。按主叫所撥電話的位置(如：區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心。按主叫所撥電話的時間(如：周一～周日、00：00～23：59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心。也可以將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

在節假日期間，旅游景點的咨詢會異常的火熱，而有了400電話以后，則具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。

現在旅游景點還可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫?？芍贫▊€性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

400電話不只是一個簡單的被叫電話，還能夠提升企業的形象所在，特別是旅游業開通400電話以后，可以更加為旅游服務，讓旅游客服變得更加專業。

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