400電話溝通需要什么技巧?

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

現(xiàn)在無(wú)論是大型企業(yè)還小型公司單位，基本上都擁有了屬于自己的400電話，有辦理400電話以后也要學(xué)會(huì)去運(yùn)用它。400電話是一項(xiàng)溝通工具，不能將申請(qǐng)開(kāi)通的400電話放在一邊不用它，那么400電話溝通具有哪些技巧呢?

400電話接線員遇到過(guò)很多很會(huì)溝通的客戶(hù)，讓他們?cè)陂_(kāi)心享受工作的同時(shí)，也減輕了很大的工作壓力，更為自然的去與客戶(hù)交流。

首先需要準(zhǔn)備充分，在打電話之前，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，注意交流，盡量說(shuō)明白。這樣可以使你的談話更加精練，并可以給人一種井然有序的印象。

其次談定通話，聲音清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，電話聲音是您唯一的使者。所以必須通過(guò)電話給對(duì)方一個(gè)良好的印象。不必大喊大叫，音量適中，咬字準(zhǔn)確。

然后需要帶有表情講話，在電話里也是需要有表情的，在激動(dòng)的時(shí)候甚至可以加上動(dòng)作，沒(méi)有表情的通話往往都是生硬的，對(duì)方一聽(tīng)就可以知道。

最后要注重禮貌客氣，無(wú)論是接電話的是誰(shuí)，都應(yīng)該禮貌客氣的去與對(duì)方談話，在工作中，有電話過(guò)來(lái)，需要很熱情，很禮貌的去接聽(tīng)，不要不耐煩或者是很生氣的與對(duì)方講話。

企業(yè)的形象可以通過(guò)400電話展示出來(lái)，但是最重要的也需要客服人員完美的去表達(dá)出來(lái)，沒(méi)有好的溝通技巧，也很難留住客戶(hù)，搜易一定要在通話的過(guò)程中保持完美的狀態(tài)。

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