400電話企業通信發展的趨勢

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話企業通信發展的趨勢，現在，是什么在左右現代企業的通信費用?這要從現代企業通信的變革說起。最早，企業中的電話與普通的家庭電話基本沒有區別，而隨著 800電話、400電話的出現，企業中電話開始出現了與眾不同。同時，隨著互聯網技術的發展，企業呼叫中心也出現了。從固話資費不斷下調的過程中，發現兩個問題，一是企業的通訊變革很快，二是，企業通信方案正在替代傳統固話通信，已經成為各大運營商的業務重點。如今，在企業通信中，400電話、呼叫中心已是企業發展不可少的營銷工具，從這種趨勢上我們不難看出，企業的通信服務正在向著高技術含量、低話費的方向發展。

呼叫中心在企業中的應用，從本質上來講，是要建立"以客戶為中心"的經營策略;而從某種意義上來講，它就是一場企業通信變革。企業呼叫中心的部署要借助軟、硬件廠商以及服務商的共同努力才能實現，所以，從這一點上，呼叫中心產業的發展應該是傳統(固話)業務的延伸或者變體，運營商在企業通信市場上的角色也發生了變化——它已經不再是唯一的服務提供商，而是成為服務供應商之一，但仍然是一個重量級的角色。比如在IP呼叫中心中，如果沒有足夠的帶寬，我們軟件廠商和硬件廠商也是沒有任何解決辦法的。至少目前來看是這種狀況——軟硬件技術還不足以替代電信的Internet服務。另外，企業呼叫中心的構建，400電話不可缺少，這也是運營商在呼叫中心產業發展中的另一重心!企業的通訊變革，運營商恰恰是其中的活躍因素之一。

因此，固話資費標準下調的背后，其實是通信產業市場競爭的不斷加劇，同時這也是通信技術和手段不斷革新的必然趨勢。并且，這種競爭和發展趨勢映射了呼叫中心這一新興產業的逐漸成熟。

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