400電話業(yè)務(wù)如此找客戶

編輯：俏號(hào)    日期：2014-10-27

400電話

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。，400電話分為4006（中國(guó)聯(lián)通），4007（中國(guó)移動(dòng)原鐵通），4008（中國(guó)電信），4001（中國(guó)移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段）。

業(yè)務(wù)介紹

“400電話業(yè)務(wù)”，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是三大運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，無(wú)需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，自助通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通、中繼號(hào)等。

編輯本段平臺(tái)介紹

一般我們說(shuō)的400電話平臺(tái)聯(lián)庫(kù)通信，主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營(yíng)商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號(hào)碼段上，然后再?gòu)倪@個(gè)固定電話號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。

智能網(wǎng)平臺(tái)

1、客戶可以隨時(shí)修改自己的轉(zhuǎn)呼電話。

2、隨時(shí)查詢呼叫話單。

3、可以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼為目的碼。

4、可以設(shè)置超過(guò)3個(gè)以上的目的碼。

5、可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能，如彩鈴，ⅣR導(dǎo)航，留言和錄音功能等。

運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)

1、不可以直接自主修改轉(zhuǎn)呼號(hào)碼

2、 最多支持綁定3部固話，不支持綁定手機(jī)號(hào)碼。

3、 開(kāi)通審核時(shí)間比較長(zhǎng)，要15個(gè)工作日。

4、 計(jì)費(fèi)方式為6秒計(jì)費(fèi)，資費(fèi)為0.6元/分鐘

電話包月

400電話是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種，和我們的固定電話、移動(dòng)電話等計(jì)費(fèi)方式?jīng)]有區(qū)別。幾乎所有的固定電話和移動(dòng)電話都是沒(méi)有包月的，因而400電話包月也是不可能有的。

作為不同運(yùn)營(yíng)商、同一運(yùn)營(yíng)商不同區(qū)域之間，都存在著網(wǎng)間結(jié)算。這一個(gè)硬性的結(jié)算規(guī)定，就在根本上否定了包月 400電話的可能性。我們舉個(gè)例子，移動(dòng)手機(jī)，撥打聯(lián)通的電話，每分鐘移動(dòng)公司需要給聯(lián)通公司結(jié)算0.06元，這就是網(wǎng)間結(jié)算。作為400電話而言，同樣如此。如果400電話包月，則提供400電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，就會(huì)產(chǎn)生大量的結(jié)算費(fèi)用而導(dǎo)致成本大于收益。長(zhǎng)了毛比猴都精的運(yùn)營(yíng)商，怎么可能干這種虧本的買賣？

但我們的確在市場(chǎng)上看到，有些服務(wù)商號(hào)稱包月400電話，他們是怎么實(shí)現(xiàn)的？難道他們不怕虧本?

我們分析，如果400電話包月，有以下可能性：

1、借鑒移動(dòng)電話的資費(fèi)套餐模式，比如每月100元，包多少分鐘之類。這種其實(shí)就是最低消費(fèi)模式，而非400電話包月。

2、利用網(wǎng)絡(luò)電話，將 400電話轉(zhuǎn)接到網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇蛻舻木W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)上，這樣就避免了400電話轉(zhuǎn)接到客戶端要產(chǎn)生的費(fèi)用。但網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，導(dǎo)致這種做法，也不被客戶所接受，即使是包月。

3、如果排除以上原因，有某個(gè)服務(wù)商說(shuō)是400電話包月，那我們基本可以判斷，這家服務(wù)商肯定是有問(wèn)題的。

選號(hào)技巧

1、選擇對(duì)公司有特殊意義的400 電話號(hào)碼，如公司門牌號(hào)，公司成立年份，公司登記日，甚至是固定電話號(hào)碼等。

2、選擇已廣為流傳的號(hào)碼，如尾號(hào)是114，118，119，116等這些號(hào)碼。

3、根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)，選擇400電話號(hào)碼尾號(hào)諧音，如1615（一路有我）、12580（一按我?guī)湍?314（一生一世）等。

4、利用乘法口訣表規(guī)則，比如400電話的尾號(hào)是3721，5630，9981等。

5、根據(jù)企業(yè)所在城市區(qū)號(hào)進(jìn)行400電話選號(hào)。比如北京的客戶，可以選4006 010 114，4006 114 010。

業(yè)務(wù)功能

1、400電話自動(dòng)分配（基本功能）

● 全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一接入

● 支持同時(shí)捆綁20部電話，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制開(kāi)通和關(guān)閉。支持手機(jī)、小靈通和固定電話。隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。

● 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

● 按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

2、400遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來(lái)話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

3、400呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。

4、400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

5、400話費(fèi)分?jǐn)?/p>

通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

6、400費(fèi)用控制及分?jǐn)?/p>

被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話總次數(shù)設(shè)定上限，超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。通話費(fèi)用可在主叫和被叫的用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糁Ц侗镜赝ㄔ捹M(fèi)，被叫用戶支付業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

7、400呼叫分析（呼叫中心功能）

當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提 供專家級(jí)分析。

8、400企業(yè)彩鈴

企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶體驗(yàn)。

⑴普通彩鈴：在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.

⑵多機(jī)彩鈴：在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音，可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。

9、400ⅣR導(dǎo)航（基本功能）

客戶來(lái)電通過(guò)ⅣR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。

10、web呼叫中心功能

注：只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能　

可以對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行錄音、來(lái)電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬(wàn)元投資的呼叫中心。

從資費(fèi)來(lái)看，4007是最低的，市面零售價(jià)出現(xiàn)過(guò)低于0.1元的資費(fèi)。但由于中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不愛(ài)，維護(hù)上捉襟見(jiàn)肘。

中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)和聯(lián)通和電信有一定的區(qū)別，中國(guó)聯(lián)通和電信的400電話都是統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)不分長(zhǎng)話和市話，而移動(dòng)400電話卻分了長(zhǎng)話費(fèi)、市話費(fèi)和短信費(fèi)，其中400電話短信功能只有移動(dòng)有。

從語(yǔ)音傳輸質(zhì)量、資費(fèi)及號(hào)碼資源綜合比較，4006應(yīng)該是最適合中小企業(yè)的。

不但服務(wù)穩(wěn)定，且資費(fèi)低廉，號(hào)碼資源又極大的豐富。

另外，再次著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，400電話是全國(guó)性基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，是不區(qū)分地域的，

也就是說(shuō)，無(wú)所謂北京400電話，上海400電話，抑或深圳400電話等。

400企業(yè)熱線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展8億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之五十，部分地區(qū)節(jié)約80%以上；

3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼

400電話業(yè)務(wù)的發(fā)展，廣大業(yè)務(wù)員找客戶是個(gè)問(wèn)題。如何找到客戶，直接是老板，直接是法人，才能成交，才能提高業(yè)績(jī)。單純的考網(wǎng)絡(luò)搜，已經(jīng)不能滿足高級(jí)業(yè)務(wù)員的需求。而且浪費(fèi)時(shí)間。探索之子數(shù)據(jù)，不僅400業(yè)務(wù)員提供數(shù)據(jù)服務(wù)，也為其他各行各業(yè)提供客戶資源數(shù)據(jù)服務(wù)

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