400電話滿足消費者服務需求

編輯：俏號    日期：2017-07-05

企業完善消費者投訴的處理機制，提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，才能爭取到更多的消費者。辦理400電話作為企業客服熱線，提升企業服務水平，提高客戶滿意度。

　　針對今年第一期客戶滿意度測評暴露出來的問題，郴州鐵通 組織對影響客戶感知的原因進行深入分析，并實施了多項強化措施，提升客戶感知。

　　一是提升用戶接入端網絡 質量。針對纜線較長、質量較差、故障集中的電纜 區域優先實施光改優化；對局部不具備光改優化區域，開展電纜線路整治，提升接入端網絡質量。

　　二是加快修障響應速度。進一步理順完善工單受理流程，強化工單管理控制，壓縮修障時限。同時，強化話機、光貓 等服務終端的檢修管理，為客戶提供及時快捷服務。

　　三是強化網絡保障能力。加強網絡的日常監測 和線路、設備巡視檢修，夯實網絡安全 基礎。同時，進一步修訂完善各類應急預案，強化突發事件處置能力，減少群發性故障的發生。

　　400電話全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的呼叫中心，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。

　　企業開通全國統一的服務熱線400電話，可加寬服務渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理，為改進為消費者服務，制訂有效措施供依據。

　　企業能滿足消費者的服務需求，就等于贏得了消費者，贏得了市場。一般來說，企業、商家及服務型企業等都有投訴處理程序，為方便消費者投訴和提出批評意見等，設立了以400電話為中心的服務平臺，這是企業體現優質服務的重要舉措。有了 400電話辦理 ，可完善消費者投訴的處理機制，持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。400電話辦理助企業服務水平提高，換來的是消費者的信任和經濟效益的增加。

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