400電話呼叫中心信息化時代的必備武器

編輯：俏號    日期：2017-07-05

隨著信息化 時代的快速發展，國內電子商務 的熱浪一波接著一波，不斷沖擊傳統商務，不少傳統企業紛紛轉戰電商，這為電商的競爭又增添了不少火藥味。在電子商務的巨浪中，促生在線營銷方式的的誕生。400電話呼叫中心信息化時代的必備武器，提高了客戶溝通意愿和來話率；智能轉接服務，不丟來電和來電管理，提升企業服務水平，提高客戶滿意度。

人與人溝通更得人心：電子商務與傳統商務模式相比，線上交易更加注重溝通和服務。由于電商接觸的用戶量和咨詢量比較大，不少企業都選擇了用網絡 和移動 機器人客服來解決。根這并不能徹底解決實際問題，客服機器人并不能帶給客戶人性化的溝通，有礙信任感的建立，這就是京東、天貓等紛紛建立呼叫中心 的主要原因。呼叫中心的人工語言交流服務項目可以大大提高在線交易的成功率，消費者在線下訂單時，如果獲得及時的溝通，成功率將提高20%。在交易中，人與人的交流比人與機器的交流更能傳遞情感，有利于提高用戶的忠誠度，更能增加品牌軟實力。

呼叫中心讓服務更省心：電子商務的客流量一般比較大，這給客戶的溝通服務帶來了難度，而溝通服務在交易中占據的分量不可小覷。以團購網站為例，其網站每天的訪問量和咨詢量非常大，可能同時需要接聽成百上千的電話，還要進行數據統計個分析，傳統接聽電話的形式根本無法滿足，只能采用呼叫中心的服務形式。

400電話號碼全國唯一、簡單易記，已經成為很多企業的標志，大大提升了企業形象，更有彩鈴、智能語音導航、錄音、語音信箱、黑名單設置等強大功能，一個號碼即可幫助企業打造大企業的虛擬呼叫中心。支持手機、固話、小靈通撥打，比800電話更易關注，話費比800免費電話節約50%以上。

一、400電話減輕客服人員工作壓力。400電話的智能轉接平臺，能夠均勻分配任務給客服人員，這樣就保證了每個客服人員的工作量，由此，減輕了客服人員的工作壓力。

二、400電話保證客服人員的工作質量，400的錄音功能，讓客戶與客服人員的交流被無條件地保存了下來，企業可以根據客服的服務質量來評定客服的業績，如此保證了客戶的滿意度。

三、企業可以利用400電話的彩鈴廣告，展現企業的魅力與企業文化，讓客戶在接聽電話的同時，能夠讓客戶對企業有個系統的了解。

四、400電話的智能平臺，可以讓企業對來電進行歸納與回訪，保證了市場的調研，能夠企業企業迅速抓住客戶的需求。

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