400電話，助力電子商務(wù)的發(fā)展

編輯：俏號(hào)    日期：2015-02-11

400電話，助力電子商務(wù)的發(fā)展

最近幾年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，從以前的粗放型拼價(jià)格到現(xiàn)在注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從用戶體驗(yàn)向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，越來越多的朋友從中受益。

目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式。快速擴(kuò)張的需要，利用電子商務(wù)渠道，可以加快企業(yè)進(jìn)入新的市場(chǎng)空間，提高交易信息傳遞的速度。電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時(shí)經(jīng)營不同的市場(chǎng)，并將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群。

電子商務(wù)的主要方向是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取很多的客戶資源從而價(jià)格戰(zhàn)似乎成為當(dāng)下主流，就像最近的蘇美與京東，殺敵一千自損八百，長此以往虧損額度越來越大，最終黯然退出競(jìng)爭(zhēng)。其中一部分得到投資的電商企業(yè)，瘋狂的燒錢圈地，大肆投放廣告，可轉(zhuǎn)化率卻很不理想。消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的不信任，首先源于對(duì)商家和產(chǎn)品的不信任。如何解決客戶信任度問題，成為電商行業(yè)最大的營銷瓶頸！

從咨詢服務(wù)上來說，不管是淘寶C店還是天貓里面的一些B店，大多留的都是固定電話或者手機(jī)號(hào)，但從長期服務(wù)上來說，這種想法和做法都是得不償失的，而且現(xiàn)在國內(nèi)長途電話費(fèi)還是非常貴的。400電話作為一種分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，可以很好滿足客戶咨詢又不會(huì)帶來惡意呼叫，相信400電話在未來的電商服務(wù)中會(huì)占據(jù)主流地位。

現(xiàn)在越來越多的電子商務(wù)企業(yè)都使用400電話作為統(tǒng)一客服電話，并建立大型呼叫中心，因?yàn)榉?wù)是命脈，400電話是命脈的源泉，好的400電話客戶容易記憶，提升形象，400電話用好可以增加客戶粘性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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