客戶撥打400電話是為什么聽到語音導航就開始計時計費？

編輯：俏號    日期：2016-09-06

語音導航是400電話的附加功能。在客戶撥打時，會先聽“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”的語音提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。

聽到語音導航是，說明系統自動將來電接通，這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導航內容代表企業開始為客戶停工服務，此時無論您的座席是否接聽來電，話費已經產生，因此會計費。

400電話語音導航開始計費是因為，客戶撥打400電話接通之后，已經接入到了400電話系統，即通話已經產生服務已經開始，只不過還沒有接入到接聽方，系統在等待客戶的按鍵選擇以將電話轉接到接聽方，所以400電話從聽到導航開始計費。

相比于導航，傳統彩鈴模式是接通開始計費，沒有接通系統也沒有接通，也沒有開始服務，所以彩鈴是從通話開始計費，有這樣一點差別。

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